工作内容 1. 通过在线聊天工具（如淘宝、拼多多、抖音电商等平台）为顾客提供售前咨询、售中跟进及售后支持； 2. 准确解答产品相关问题，协助客户完成下单、退换货、物流查询等操作； 3. 及时记录并反馈客户意见与异常情况，配合团队优化服务流程； 4. 按要求完成日常服务指标，保持高响应率、高满意度及低投诉率。 职位要求 1. 打字速度快、准确率高，具备良好的语言表达与沟通能力，耐心细致，情绪稳定，能理性应对各类客户诉求； 2. 无电商客服经验者亦可应聘，公司提供系统化岗前培训； 3. 熟悉基础电脑操作，能熟练使用办公软件；有淘宝、拼多多或抖音电商等平台操作经验者优先； 4. 责任心强，服务意识突出，不将个人情绪带入工作；能适应轮班制（含早晚班及节假日排班）。